ATENÇÃO: DEVIDO AO "COVID-19" ALGUMAS DE NOSSAS ENCOMENDAS CHEGARÃO EM ATRASO, MAS DAMOS A CERTEZA QUE VOCÊ RECEBERÁ SUA COMPRA
ATENÇÃO: DEVIDO AO "COVID-19" ALGUMAS DE NOSSAS ENCOMENDAS CHEGARÃO EM ATRASO, MAS DAMOS A CERTEZA QUE VOCÊ RECEBERÁ SUA COMPRA

Perguntas Frequentes

1- Não consigo rastrear a minha compra. O que fazer?

R- Nosso prazo para processamento é de até 05 dias úteis. Após a postagem o produto consta em nosso sistema como postado, mas pode levar de 4 à 10 dias para rastrear no site dos correios e para informações detalhadas de onde ele se encontra, como trabalhamos com produtos vindos do exterior, está sujeito à levar mais tempo a atualização de onde o produto se encontra.

2- De onde vem os produtos?

R- Nossos produtos são importados. Trabalhamos com fornecedores de diversos países.

3- Encomendei mais de um produto e apenas um foi entregue, o que aconteceu?

R- Como trabalhamos com diversos fornecedores internacionais, pode ser que uma de suas encomendas chegue mais rápido que outra, isso é normal.

4- Qual o tempo do frete?

R- De 15 à 40 dias úteis, porém a maioria das encomendas chega em cerca de 10 à 15 dias úteis. Estipulamos este prazo estendido calculando eventuais imprevistos que podem acontecer devido à velocidade da alfândega em processar as encomendas vindas de fora.

5- Terei que pagar alguma taxa extra de importação?

R- Não. Utilizamos uma forma de envio em que raramente nossas encomendas são taxadas. Caso seja, arcamos com o custo. Monitoramos constantemente as encomendas de nossos clientes caso isto aconteça será rapidamente resolvido.

6- É seguro comprar nesse site?

R- Sim, utilizamos o Mercado Pago como forma de pagamento. Não temos acesso a nenhum dado referente aos cartões de crédito de nossos clientes.

7- Como posso ter certeza que receberei minha encomenda?

R- Somos uma empresa comprometida em manter o cliente satisfeito. Caso tenha alguma dúvida, nosso suporte funciona de segunda à sexta nos horários comerciais. Somos uma empresa cadastrada com CNPJ, entregamos diariamente milhares de produtos e trabalhamos com o Mercado Pago, gateway de pagamento reconhecido pela sua preocupação com o cliente e segurança.

8- É possível rastrear minha encomenda?

R- Sim, basta acessar nossa página de rastreio e informar o código de rastreamento ou número do seu pedido (é possível encontrar no e-mail enviado por nós logo após a confirmação da sua compra) seu e-mail cadastrado e o rastreio da sua encomenda é feito. Como os produtos vem do exterior normalmente levam de 5 à 10 dias para as informações de localização da encomenda ficarem disponíveis e atualizadas na plataforma de rastreio.

9- Seus produtos tem garantia?

R- Sim, de 7 dias úteis, para saber mais consulte a página de trocas e devoluções .

Caso precise falar conosco, nos mande mensagem em nosso Suporte ao Cliente via WhatsApp: (81)9 9527-7433 .